Central de manuais
Manuais do Plugo Gestão
Passo a passo de cada função, relatório e configuração do sistema, para quem opera o eletroposto e para o time de suporte.
Assistente
Descreva a dúvida com as suas palavras
O assistente consulta todos os manuais e responde com o passo a passo e o link da página correspondente.
Atendimento do suporte
Quando a dúvida envolver cobrança, falha de equipamento ou algo que não consta nos manuais, o time de suporte atende pelo WhatsApp.
Como falar com o suportePrimeiros passos
Entrar no sistema, conhecer o menu e usar o Plugo Gestão no celular.
Operação do dia a dia
Estações, comandos, recargas, relatórios, hubs e auditoria.
- Tela InícioO resumo do eletroposto ao vivo: recargas, energia e valor do dia, alertas, potência e o estado de cada estação.
- EstaçõesAcompanhe cada carregador ao vivo, abra a ficha de cada estação, organize a lista e cadastre estações novas.
- Comandos e agenda das estaçõesReinicie, coloque em manutenção, limite a potência e programe horários das estações à distância.
- RecargasCada recarga do eletroposto, com cliente, energia, valor, bateria e as curvas de potência.
- RelatóriosEnergia, recargas, valor, ocupação, horários de pico e clientes do período que você escolher.
- Hubs, grupos e filtroSepare a rede em hubs, use grupos no filtro e veja as telas, os números e a DRE da rede inteira ou de um hub.
- Auditoria e linha do tempoRecargas que o carregador entregou e a Tupi não cobrou, e o histórico de cada estação dia a dia.
- Relatório de interrupçãoQuedas de energia ou de comunicação das estações e o laudo do que o eletroposto deixou de vender, para apresentar à distribuidora.
- Suporte por IA (atendimento ao motorista)Atenda o motorista pelo QR de cada carregador: a IA orienta a recarga, reinicia o carregador por conta própria, com travas, e chama a equipe quando precisa.
Clientes e vendas
Clientes, recuperação de clientes, preços, vouchers, Clube de fidelidade e frotas.
- ClientesQuem já carregou no eletroposto, quanto cada um gasta, quem é novo e quem sumiu, com a ficha completa de cada cliente.
- Recuperar clientesQuem parou de carregar ou está carregando menos, a mensagem pronta para chamar de volta e o resultado de cada contato.
- Preços e campanhasVeja o preço de cada estação faixa por faixa, a margem que fica no bolso e onde vale uma campanha, sem nunca vender abaixo do custo.
- Vouchers e cuponsCrie cupons de desconto ou crédito no app da Tupi ou na página de recarga pelo QR, dê cupom a clientes escolhidos, acompanhe o uso e desligue quando quiser.
- Clube de fidelidadePremie quem volta sempre com bônus em kWh, ranking do mês e categorias Gold, Platinum e Black com desconto em toda recarga.
- Artes com IA (artes para o Instagram)Escreva o que deseja divulgar, aprove um esboço e receba a arte pronta para o feed e os stories, com as fotos reais do eletroposto, legenda e planejamento do mês.
- FrotasSome as recargas de cada frota, emita a fatura com boleto e Pix pela conta Asaas do eletroposto e dê ao gestor da frota um acesso próprio.
Financeiro
Custos, DRE, repasse aos parceiros e investidores.
- Custos e receitasCadastre a tarifa de energia, o aluguel, as despesas, o imposto e as outras receitas para a DRE mostrar o lucro de verdade.
- DRE (resultado do mês)Veja quanto sobrou no mês depois dos cupons, impostos, fatia da Tupi, energia e todas as despesas, na rede, por hub e por estação.
- Repasse aos parceirosSaiba quanto pagar a cada parceiro dono do local, com percentual, aluguel fixo e energia reembolsada, e emita o comprovante.
- InvestidoresCadastre quem investiu numa estação, feche cada mês, registre os pagamentos com comprovante e preste contas por link ou com acesso próprio.
- Nota fiscal de cada recargaEmita automaticamente uma nota fiscal de serviço (NFS-e nacional) para cada recarga e configure o regime, o código do serviço e o ISS do jeito que o seu contador orientar.
Telas públicas e avisos
TV da sala de espera, tempo de fila, mapa público e avisos no celular.
- TV da sala de esperaDeixe a rede ao vivo numa TV para quem espera o carro carregar, com sete modelos de tela, links por grupo e por hub.
- Tempo de fila e tela do carroA TV da entrada diz a quem chega se há vaga agora; a tela do carro mostra a rede e os números do dia ou do mês na central multimídia do proprietário.
- Mapa público e QR CodeUma página sem login com as estações da rede ao vivo, para o QR Code do adesivo, o WhatsApp e as redes sociais.
- Avisos no celularSaiba imediatamente quando uma estação sai do ar, quando uma recarga começa ou termina e quando algo precisa de atenção, escolhendo aviso por aviso.
- WhatsApp oficialAvise o motorista pelo número oficial Meu Eletroposto quando a recarga começa ou não inicia, envie o código da portaria, receba os avisos da equipe no WhatsApp e deixe a IA do suporte responder por ali.
Equipe e conta
Equipe e acessos, ajustes do eletroposto, assinatura e dados da conta.
- Equipe e acessosConvide pessoas, escolha o papel e os hubs de cada uma, reenvie convites, remova acessos e veja o que a equipe fez.
- Ajustes do eletropostoTema, menu, endereço, horário de funcionamento, marca e logo, fuso, servidor OCPP, mapa público, mensagens do WhatsApp, WhatsApp oficial, notificações e a atividade da equipe.
- Minha empresaConexão com a Tupi, gateway de pagamento (Asaas), nota fiscal e hubs, reunidos em uma aba que só o proprietário vê.
- Minha conta, assinatura e dadosSeus eletropostos, a mensalidade por carregador, o pagamento das faturas, o que acontece com fatura atrasada, seus dados e como sair.
Controle de acesso
Portaria com reconhecimento facial e tag, autocadastro de motoristas e dispositivos.
- Controle de acessoLibere a sala VIP, a loja e os banheiros do eletroposto pelo rosto ou pela tag de quem recarrega.
- Cadastro de motoristas (autocadastro)O motorista se cadastra pelo celular, com o link ou o QR Code do eletroposto, e passa a entrar pelo rosto.
- Instalar os dispositivos faciaisPasso a passo para instalar um dispositivo Avicam ou Control iD e deixá-lo sincronizado com o Plugo Gestão.
- Suporte dos dispositivos faciaisComo o time de suporte instala, confere e resolve problemas dos faciais Avicam e Control iD nos eletropostos.Para o time de suporte
Autoatendimento
Recarga pelo QR do carregador, com conta do motorista e saldo por Pix, para eletroposto com servidor OCPP próprio.
- Autoatendimento pelo QRO motorista lê o QR do carregador, coloca saldo por Pix e faz a recarga sem atendente. Veja o que o proprietário configura e o que o motorista vê.
- Maquininha no carregadorA máquina de cartão presa ao carregador, para quem não usa o celular. O motorista passa o cartão, carrega e paga só o que usar.
Suporte
Atendimento, problemas comuns e glossário dos termos do sistema.
- Falar com o suporteComo pedir ajuda ao time de suporte do Plugo Gestão e quais informações enviar para um atendimento rápido.
- Guia do time de suporteRoteiro de atendimento do suporte do Plugo Gestão: o que confirmar primeiro, o que pode e o que não pode ser feito pelo cliente e onde está cada regra do sistema.Para o time de suporte
- Problemas comunsÍndice das situações mais frequentes no Plugo Gestão, com o link para a solução no manual de cada tela.
- GlossárioO significado dos termos usados no Plugo Gestão e nestes manuais, da recarga à DRE.