Comandos e agenda das estações

Pela ficha de cada estação você envia comandos ao carregador sem ir até ele: reiniciar, colocar em manutenção, iniciar ou encerrar uma recarga, destravar o cabo, limitar a potência e muito mais. Na mesma ficha fica a agenda da estação, com janelas de manutenção, reinício programado e potência por horário. As ações do dia a dia ficam com o nome escrito na seção Agora da ficha; os demais comandos e a agenda ficam na seção Máquina. O comando vai até a máquina em poucos segundos, e a tela mostra se ela aceitou. Para mudar a agenda ou o preço de várias estações de uma vez, use Editar em lote.

Quem pode usar

• O papel leitura e o investidor veem só as seções Agora e Histórico da ficha, sem as ações rápidas: eles acompanham, não enviam comandos.
• Quem tem acesso só a alguns hubs envia comandos só para as estações desses hubs e não vê Editar em lote.
• Com uma fatura vencida, o painel fica só em leitura e não aceita comandos.

Como abrir

1. 1Abra Estações (ou o Início) e toque na estação.
2. 2No alto da ficha ficam o nome da estação e o selo de estado. Logo abaixo fica a barra de seções, cada uma com ícone e nome. A ficha sempre abre em Agora.

Em Máquina, cada bloco abre com um toque e fecha com outro; um bloco aberto fecha o anterior. Desativar esta estação remove a estação dos números e das telas ao vivo e a retira da fatura do Plugo Gestão, mesmo que ela continue recebendo recargas pelo app da Tupi (só o proprietário). O histórico é mantido e a estação pode ser reativada (veja Estações).

Passo a passo

Reiniciar uma estação (reinício forçado)

1. 1Abra a ficha da estação. Ela abre na seção Agora.
2. 2Nas ações rápidas, abaixo dos conectores, toque em Reiniciar o carregador.
3. 3Confirme a pergunta "Reiniciar (hard reset) … agora?" em Confirmar.
4. 4Aguarde o aviso "Aceito! Reiniciando — volta em ~1-2 min." O botão mostra um sinal de certo.
5. 5Em um ou dois minutos, a estação volta a aparecer no ar.

Fazer um reinício suave

O reinício suave reinicia só o programa do carregador. Tente ele primeiro quando a estação estiver travada mas ainda conversando com o sistema.

1. 1Na ficha da estação, abra Máquina › Comandos do carregador. Pela seção Agora, o botão Mais comandos: potência, bloquear conector, reinício suave abre o mesmo painel.
2. 2No grupo Manutenção, toque em Reinício suave.
3. 3Confirme. A recarga em andamento é interrompida.

Colocar ou retirar uma estação da manutenção

1. 1Na seção Agora da ficha, toque em Colocar em manutenção.
2. 2Confirme "Colocar … em MANUTENÇÃO? Para de aceitar recargas."
3. 3Aguarde o aviso "Aceito! Estação em manutenção." A estação passa a mostrar o selo Manutenção.
4. 4Para voltar a operar, toque em Retirar da manutenção (o mesmo botão, com outro nome enquanto a estação está em manutenção) e confirme "Retirar … do modo de manutenção?". Aparece "Aceito! Voltando a operar."

Iniciar uma recarga à distância

Serve para atender quem está no balcão, por exemplo, com o celular sem internet.

1. 1Na ficha da estação, abra Máquina › Comandos do carregador.
2. 2Com mais de um conector, toque na aba do conector (A, B…).
3. 3No grupo Recarga, toque em Iniciar recarga.
4. 4Nos eletropostos com a Tupi: preencha E-mail do cliente (a conta dele na Tupi) e, se quiser, Cupom (opcional). Toque em Iniciar na conta deste cliente e confirme. A Tupi cobra do cliente como se ele tivesse iniciado pelo aplicativo.
5. 5Nos eletropostos com o servidor OCPP próprio: preencha, se quiser, Placa do carro (opcional), toque em Iniciar recarga e confirme. Com a placa, a recarga fica registrada com o carro do cliente. A confirmação avisa que o sistema registra a recarga, mas não cobra o motorista: o valor deve ser recebido por outro meio. Para o motorista pagar por Pix ou cartão, ele deve iniciar a recarga pelo QR da estação.
6. 6Peça ao cliente para conectar o carro. Se ninguém conectar no tempo da máquina (a nota embaixo do grupo informa quantos minutos), o carregador desiste automaticamente.

Parar uma recarga

1. 1Na seção Agora da ficha, toque em Parar esta recarga. O botão só aparece com recarga em andamento. Com mais de um conector, há um botão por recarga: Parar a recarga do conector A, Parar a recarga do conector B.
2. 2Confirme a pergunta. Ela avisa: "O carro para de carregar na hora e o motorista paga só a energia que já recebeu."
3. 3Aguarde o aviso "Recarga encerrada: o carregador aceitou."

O mesmo comando fica em Máquina › Comandos do carregador, no botão Encerrar recarga (em vermelho), depois de escolher o conector. Nas estações do servidor OCPP próprio, a ficha da recarga em andamento também traz o botão Parar esta recarga, com a mesma confirmação, para quem pode agir na estação (veja Recargas).

Destravar o cabo

1. 1Na seção Agora da ficha, toque em Destravar cabo. Há um botão por conector; com mais de um conector, Destravar cabo A, Destravar cabo B.
2. 2Confirme. A pergunta avisa: "Faça só com a recarga encerrada e o carro parado."
3. 3Aguarde o aviso "Cabo destravado."

O mesmo comando fica em Máquina › Comandos do carregador, no botão Destravar cabo, depois de escolher o conector.

Bloquear ou liberar um conector

Disponível em estações com mais de um conector. O conector bloqueado não aceita recargas, e o outro continua atendendo.

1. 1Abra Máquina › Comandos do carregador e escolha o conector.
2. 2No grupo Manutenção, toque em Bloquear este conector e confirme.
3. 3Para voltar a usar, toque em Liberar este conector.

O conector bloqueado aparece com um cadeado e não conta como falha nos indicadores.

Limitar a potência da estação

Serve para caber na energia contratada do eletroposto e evitar multa por demanda. O limite só reduz: não acelera nenhum carro.

1. 1Abra Máquina › Comandos do carregador.
2. 2No grupo Potência, escreva o valor em Limite (kW).
3. 3Em estações com mais de um conector, escolha o alcance na caixa de marcar: teto da estação inteira (as tomadas somadas não passam do valor; com um carro só na estação, ele leva tudo) ou, desmarcada, limite fixo só do conector escolhido.
4. 4Toque em Aplicar e confirme.
5. 5Para voltar à potência total, toque em Liberar e confirme.
6. 6Para conferir, toque em Ver limite atual. A tela mostra "Limite atual: … kW" ou "Sem limite: o carregador está na potência cheia."

O teto da estação inteira é repartido automaticamente entre os carros: com um carro, ele leva o teto inteiro; quando o segundo conecta, o carregador divide em até meio minuto.

Ajustar o horário de funcionamento de uma estação

O horário é usado nos relatórios: com a estação fechada, a hora não conta como vaga perdida nem como conector fora do ar. Ele não desliga a estação.

1. 1Na ficha da estação, abra Máquina › Horário de funcionamento ("quando a estação atende"). Só o proprietário da rede inteira vê este bloco.
2. 2Preencha Abre às e Fecha às. Se o fechamento for antes da abertura, vale como atravessando a meia-noite.
3. 3Toque em Salvar.
4. 4Para voltar ao horário da rede, toque em Seguir o da rede.

O horário da rede fica em Ajustes → Horário de funcionamento, com Salvar horário e Funciona 24 horas.

Programar uma janela de manutenção

1. 1Na ficha da estação, abra Máquina › Agenda e potência. Abre a Agenda da estação.
2. 2Toque em + Janela de manutenção.
3. 3Preencha Entra em manutenção às e Sai às e marque os dias em Em quais dias (D, S, T, Q, Q, S, S).
4. 4Toque em Salvar.

Na hora de entrar, se houver carro carregando, a estação espera a recarga terminar e tenta novamente a cada minuto. A saída é imediata.

Programar um reinício

Carregador que trava costuma voltar com um reinício. Programar de madrugada evita que o cliente encontre a estação parada de manhã.

1. 1Abra a Agenda da estação (Máquina › Agenda e potência).
2. 2Toque em + Reinício programado.
3. 3Escolha o horário em Reiniciar às e os dias.
4. 4Toque em Salvar.

O reinício só acontece com a estação livre. Se houver carro na hora marcada, o sistema espera e tenta novamente por até duas horas.

Mudar, desligar ou apagar um item da agenda

1. 1Na Agenda, encontre a linha do item.
2. 2Toque no lápis (Editar) para mudar horários e dias e depois em Salvar mudanças.
3. 3Toque no botão de liga e desliga para desligar o item sem apagar. A linha passa a mostrar "desligada".
4. 4Toque na lixeira (Apagar) e confirme para remover.

Programar a potência por horário (pelo sistema)

Para estações da Tupi que ainda não têm a agenda gravada na máquina. Só o proprietário.

1. 1Abra a Agenda da estação (Máquina › Agenda e potência).
2. 2Toque em + Potência programada.
3. 3Preencha Reduz às, Volta ao normal às e Potência na janela (kW), e marque os dias.
4. 4Toque em Salvar.

Na hora de reduzir, o teto entra mesmo com carro carregando. Na hora de voltar, a estação recebe de volta o teto que tinha antes, ou a potência total.

Gravar a agenda de potência na própria máquina

Aparece na Agenda das estações cuja máquina já foi testada na instalação. A estação passa a trocar a potência automaticamente nos horários, sem depender da internet a cada recarga. Só o proprietário.

1. 1Abra a Agenda da estação (Máquina › Agenda e potência). No quadro potência, toque no lápis (Mudar a agenda de potência) ou em Gravar a agenda na máquina.
2. 2Em Onde a agenda de potência roda, escolha Gravada na máquina (recomendado) ou Pelo sistema (só para máquina que não aceita a gravação).
3. 3Preencha Potência máxima da estação (kW), que vale o tempo todo.
4. 4Toque em + Horário de pico para cada horário com potência menor e preencha Reduz às, Volta ao normal às, Potência no pico (kW) e os dias. Use Excluir para remover um horário da lista.
5. 5Confira o desenho da semana em Como vai ficar.
6. 6Toque em Gravar na máquina e confirme.
7. 7Acompanhe os passos da gravação. Leva até 1 minuto e você pode fechar a ficha: o resultado aparece depois no quadro.

O quadro mostra gravada na máquina, a potência de agora, a próxima troca e quando o sistema conferiu a máquina pela última vez. Nos eletropostos com o servidor OCPP próprio, a agenda de potência só funciona gravada na máquina, e o botão Remover a agenda da máquina devolve o ajuste original da máquina.

Ligar a proteção de tensão

Quando a rede elétrica da rua fica fraca, o carregador avisa tensão baixa. Com a proteção ligada, o sistema baixa a potência automaticamente, um degrau por vez, até a tensão estabilizar. Depois de 20 minutos carregando sem aviso, sobe aos poucos até a potência normal. Por enquanto, só para estações da Tupi. Só o proprietário.

1. 1Abra a Agenda da estação (Máquina › Agenda e potência).
2. 2No quadro Proteção de tensão, veja quantos avisos de tensão baixa houve nos últimos 7 dias.
3. 3Toque em Ligar a proteção de tensão e confirme.
4. 4Para desligar, toque em Desligar a proteção.

Se a estação já tinha um limite definido à mão, ele vira o máximo da proteção. Enquanto a proteção segura a potência, o quadro mostra "segurando em … kW".

Mudar os ajustes da máquina (servidor OCPP próprio)

1. 1Abra Máquina › Comandos do carregador.
2. 2Toque em Ajustes da máquina. Aparecem as configurações que o carregador informou na última leitura, explicadas em português.
3. 3Toque em Mudar na configuração desejada, escolha o valor e toque em Salvar.
4. 4Confirme. A mudança vai direto para a máquina e entra no registro de comandos.

Mude uma configuração por vez. As que podem derrubar a conexão ficam travadas. Use Ver as do fabricante para consultar as configurações próprias do fabricante.

Trocar o modo de operação (servidor OCPP próprio)

1. 1Na ficha da estação, toque em Pagamento. No alto aparece o quadro Modo de operação ("quem pode começar a recarga nesta estação").
2. 2Só coleta: a máquina libera a recarga automaticamente e o Plugo Gestão só registra. Autoatendimento: o motorista lê o QR do carregador, coloca saldo por Pix e começa a recarga sem atendente; o cartão da máquina é recusado. A opção Autoatendimento aparece somente quando o módulo está ligado na conta.
3. 3Toque em Trocar para Autoatendimento (ou Voltar para Só coleta).
4. 4Confira a lista de ajustes que vão para a máquina e toque novamente no botão para confirmar.
5. 5Aguarde a resposta "A máquina respondeu: … ajustes certos".

Só o proprietário troca o modo, e somente com a estação conectada. O passo a passo completo, com o preço, a conta Asaas e o QR, está em Autoatendimento pelo QR.

Mudar a agenda ou o preço de várias estações (Editar em lote)

1. 1Em Estações, toque em Editar em lote (no celular, Em lote).
2. 2Passo O quê: escolha Potência programada, Janela de manutenção, Reinício programado ou Preço do kWh.
3. 3Passo Estações: marque as estações (ou Marcar todas). Cada linha mostra o que a estação tem hoje. Toque em Continuar com ….
4. 4Passo Valores: preencha os horários e os dias. No preço, cada bloco (Preço do kWh, Faixas por horário, Taxa de ativação, Ociosidade) tem Como está e Mudar: só muda o que estiver em Mudar.
5. 5Toque em Conferir. O passo Conferir mostra, estação por estação, o que sai e o que entra.
6. 6Toque em Gravar em … estações. Não feche a tela até terminar.
7. 7Se alguma falhar, toque em Tentar novamente nas … que falharam. No fim, toque em Pronto.

Potência programada e Preço do kWh aparecem só para o proprietário. O Preço do kWh em lote vale para os eletropostos com a Tupi; no servidor OCPP próprio, cada estação tem o seu preço, e o lote usa o grupo Cobrança (veja Mudar a cobrança de várias estações do servidor OCPP próprio).

Configurações

• Janela de manutenção: o formulário já vem com 00:00 às 05:00, todos os dias.
• Reinício programado: vem com 04:00, todos os dias.
• Potência programada: vem com 18:00 às 21:00 e 20 kW, todos os dias.
• Onde a agenda de potência roda: Gravada na máquina é a recomendada, quando a máquina aceita.
• Horários da agenda: sempre no fuso do eletroposto, informado embaixo de cada formulário.

Entenda os números

Situação de cada comando

O grupo Últimos comandos (no painel de comandos) e Últimos comandos da agenda (na agenda) mostram cada pedido, a hora, quem pediu e o resultado.

Quadro da potência gravada na máquina

Problemas comuns

Aparece "O carregador não respondeu em 1 minuto e meio."

A máquina pode estar fora do ar ou sem internet. Confira o estado da estação e tente novamente quando ela voltar.

Aparece "Sem resposta em 3min — confira o worker."

O reinício ou a manutenção não teve resposta. Confira se a estação está no ar e tente novamente. Se repetir, fale com o suporte.

Aparece "Já existe um comando em andamento para esse carregador. Aguarde."

Espere o comando anterior terminar antes de enviar outro.

Aparece "Não deu certo: este modelo de carregador não faz isso."

O carregador não aceita aquele comando. O painel lê a configuração da máquina na primeira vez e só mostra o que ela costuma aceitar, mas alguns modelos recusam mesmo assim.

O botão "Ver limite atual" não aparece

Alguns carregadores travam quando alguém pergunta o limite. Nesses, o painel não pergunta mais e mostra uma nota explicando.

Não aparece "+ Potência programada"

A potência por horário dessa estação está no quadro potência, gravada na máquina, ou o eletroposto usa o servidor OCPP próprio, em que a potência por horário só funciona gravada na máquina. Ela aparece depois que a máquina for testada na instalação.

A proteção de tensão não liga

O quadro mostra o motivo, por exemplo: "por enquanto a proteção é só para estações da Tupi", "esta máquina não aceita limite de potência" ou "cadastre a potência da estação primeiro".

Aparece "Seu acesso não permite esta ação."

O seu papel não permite aquele comando. Veja a tabela em Quem pode usar e fale com o proprietário do eletroposto.

Para o suporte

• Caminho do comando: o pedido entra numa fila e o serviço de comandos do Plugo Gestão o executa em segundos. Nos eletropostos com a Tupi, ele passa pela integração OCPP 1.6 da Tupi; no servidor OCPP próprio, vai direto à máquina.
• Registro: todo comando fica em Últimos comandos, com a hora e o início do e-mail de quem pediu, e na Atividade da equipe (Ajustes).
• Leitura da configuração: na primeira abertura do painel de comandos, o sistema lê a configuração da máquina e guarda o que ela aceita. Reler configuração faz a leitura novamente.
• Limite do fabricante: em algumas máquinas, o limite de potência é uma chave do fabricante, e o valor 240 kW significa "sem limite".
• Teto da estação: fica guardado e é repartido entre as tomadas automaticamente, a cada meio minuto.
• Agenda gravada na máquina: depois de gravar, o sistema confere a máquina e repete a conferência de hora em hora. Se ela perder a agenda (por exemplo, depois de reiniciar), o sistema grava novamente, até 2 vezes. Enquanto a agenda não está na máquina, o sistema segura a estação pelo teto, se houver um.
• Máquina testada: o quadro de potência gravada na máquina só aparece depois que a Plugo marca a máquina como testada na instalação.
• Proteção de tensão: nas 2 horas seguintes a uma queda, a potência não volta a passar de perto do ponto em que a tensão caiu. O limite definido à mão é sempre o máximo.
• Sem resposta: respostas 412, 502, 503 e 504 da integração aparecem como "sem resposta": a máquina não foi alcançada.