Autoatendimento pelo QR

O Autoatendimento permite que o motorista faça a recarga sem atendente. Ele lê o QR colado no carregador, entra na própria conta, coloca saldo por Pix e começa a recarga pelo celular, sem instalar aplicativo. O Pix cai na conta Asaas do próprio eletroposto, e o valor de cada recarga é descontado do saldo do motorista.

O Autoatendimento vale para carregadores ligados ao servidor OCPP próprio do Plugo Gestão (eletroposto sem CPMS). Carregadores integrados à Tupi continuam com o aplicativo da Tupi.

Quem pode usar

• Proprietário: conecta a conta Asaas do eletroposto, configura o preço de cada estação (seção Preço: preço do kWh, taxa de ativação, ociosidade) e o pagamento do motorista (seção Pagamento: formas de pagamento, saldo mínimo, carregar sem cadastro), troca o modo de operação, estorna a ociosidade, ajusta a energia, o valor e a saída do cabo na Auditoria da recarga e registra a devolução do saldo feita por fora. O preço, o Pagamento do motorista e o quadro Preparar para o público são do proprietário da rede inteira.
• Gerente e operador: veem o modo de operação na seção Pagamento da estação, mas não trocam. O gerente também vê a Auditoria do autoatendimento, sem fazer ajustes.
• Leitura: não vê a seção Pagamento; acompanha a estação pelas seções Agora e Histórico.
• Motorista: usa a página do QR, com a conta dele. Não precisa de acesso ao Plugo Gestão.
• Módulo: o Autoatendimento é um módulo da conta, ligado pela equipe do Plugo Gestão. Enquanto o módulo não está ligado, a opção Autoatendimento não aparece no modo de operação. Para ligar, fale com o suporte do Plugo Gestão.

Como abrir

• O que falta para o público: abra a estação. No alto da seção Agora fica o quadro Preparar para o público (veja Preparar uma estação para o público).
• Modo de operação, link do QR e cartaz: em Estações, abra a ficha da estação e toque em Pagamento. O quadro Modo de operação fica no alto.
• Preço (preço do kWh, taxa, ociosidade): abra a estação e toque em Preço.
• Formas de pagamento, saldo mínimo e carregar sem cadastro: na seção Pagamento da estação, em Pagamento do motorista.
• Conta Asaas do eletroposto: em Minha empresa, no cartão Gateway de pagamento: Asaas.
• Página do motorista: o endereço do QR de cada carregador, no formato meueletroposto.app/carregar/<eletroposto>/<carregador>. Com o mapa público ligado e o local do carregador cadastrado, o motorista também chega a ela pelo botão Carregar aqui do mapa.

Passo a passo

Preparar o eletroposto (proprietário)

1. 1Peça à equipe do Plugo Gestão para ligar o módulo Autoatendimento na sua conta.
2. 2Confira se o carregador está ligado ao servidor OCPP próprio e aparece como conectado (veja Cadastrar um carregador no servidor OCPP próprio).
3. 3Em Minha empresa, vá até Gateway de pagamento: Asaas, cole a chave de API da conta Asaas do eletroposto em Chave de API do Asaas e toque em Conectar conta Asaas (veja Conectar a conta Asaas do eletroposto). É a mesma conexão usada na cobrança das frotas: se ela já está feita, não é preciso repetir.
4. 4Abra a estação e toque em Preço. Cadastre o preço do kWh e, se quiser, a taxa de ativação e a ociosidade (veja Preços). Sem preço do kWh, o carregador não troca para Autoatendimento.
5. 5Confira o quadro Preparar para o público, no alto da seção Agora. Ele lista o que ainda falta (máquina conectada, local no mapa, preço do kWh, conta Asaas e Autoatendimento ligado), com um botão para cada item (veja Preparar uma estação para o público).

Trocar o carregador para Autoatendimento (proprietário)

1. 1Em Estações, abra a ficha da estação e toque em Pagamento. Pelo quadro Preparar para o público, o botão Abrir Pagamento leva ao mesmo lugar.
2. 2No quadro Modo de operação, toque em Trocar para Autoatendimento.
3. 3Confira a lista de ajustes que vão para a máquina e toque novamente em Trocar para Autoatendimento para confirmar.
4. 4Aguarde a resposta "A máquina respondeu: … ajustes certos".
5. 5No mesmo quadro aparece Link do QR desta estação. Toque em Baixar o cartaz (A4) para baixar o cartaz pronto, em A4 retrato, com o QR e os passos da recarga. Se preferir gerar o seu próprio QR, toque em Copiar o link.
6. 6Imprima e cole o cartaz no carregador, perto do cabo. Outros tamanhos e o adesivo ficam em Ajustes › Cartaz do QR das estações (veja Imprimir o cartaz do QR das estações).
7. 7Volte para Agora: com tudo pronto, o quadro vira a linha "Pronta para o público. O motorista já carrega pelo QR desta estação.", com o botão Copiar o link do QR.

Voltar para Só coleta

1. 1Abra a ficha da estação, toque em Pagamento e, no quadro Modo de operação, toque em Voltar para Só coleta.
2. 2Confirme. A máquina recebe de volta os ajustes que tinha antes e passa a liberar a recarga automaticamente, como antes.

Você pode voltar para Só coleta a qualquer momento. O saldo dos motoristas continua guardado.

O que o motorista vê

A página do QR funciona em passo a passo, numa tela só. No celular, a primeira tela apresenta a estação e o quanto custa a recarga, com o botão Quero carregar. Em seguida, uma trilha no alto mostra os passos (Tomada, Conta, Saldo e Confirmar) e o botão Voltar. No computador, a estação e os valores ficam ao lado e a página já abre no passo Tomada. O passo que já está resolvido é pulado: quem já entrou e confirmou a conta não vê o passo Conta, e quem já tem saldo vai direto para Confirmar.

As animações da página mostram o que fazer em cada passo: a bateria que enche no exemplo de preço, o desenho da tomada que encaixa no contorno e o cabo que entra no carro. Quem ativou Reduzir movimento no celular vê os desenhos parados, já no ponto final.

Quem abre o QR com uma recarga em andamento cai direto no passo 5.

No topo da página fica o botão Suporte. Ele abre o chat do suporte: o assistente virtual vê o estado do carregador, resolve o que for possível na hora e chama a equipe quando precisa. O botão aparece quando o módulo Suporte está ligado na conta.

Passo 1: Tomada

1. 1O motorista aponta a câmera do celular para o QR do carregador. A página abre no navegador e já mostra, sem conta, a estação (nome, potência, tipos de tomada e se está Livre agora) e o cartão Quanto custa: - Energia que entra no carro: o preço do kWh agora, com um exemplo em que a bateria enche e mostra os kWh e o valor em reais. Quando há isenção da taxa, o exemplo mostra a taxa riscada ao passar dos kWh da isenção; - Sem cadastro: o preço para quem carrega só com o CPF, quando o eletroposto configurou acréscimo; - Taxa de ativação: o valor e, quando houver, a partir de quantos kWh ela não é cobrada; - Tire o cabo: o tempo de tolerância e o valor por minuto da ociosidade.
2. 2Toca em Quero carregar. Abaixo do botão, a página avisa: Ainda não conecte o cabo. A página avisa a hora certa. O motorista só conecta o cabo quando a página pedir, depois de tocar em Começar a recarga (passo 5).
3. 3Em Qual tomada encaixa no seu carro?, toca na tomada livre. Cada tomada aparece com o desenho do formato (CCS 2, Tipo 2 ou CHAdeMO), para comparar com a entrada do carro. Quando só uma tomada está livre, ela já vem marcada.
4. 4Toca em Usar a tomada (por exemplo, Usar a tomada A).

Passo 2: Conta

1. 1Na primeira vez, o motorista toca em Criar conta e preenche Nome completo, CPF, E-mail e Senha (pelo menos 8 letras ou números). Celular e placa ficam para depois.
2. 2Logo depois de criar a conta, chega no e-mail um código de 6 números. O motorista digita o código em Confirme a sua conta e toca em Confirmar. Sem confirmar, a conta entra, mas não coloca saldo nem começa recarga. O código vale 15 minutos; se não chegou, ele toca em Reenviar o código (confira também a caixa de spam).
3. 3Quem já tem conta toca em Já tenho conta: entrar e entra com o CPF ou e-mail e a Senha.
4. 4Se esqueceu a senha, toca em Esqueci a senha, informa o E-mail do cadastro e toca em Receber o link. O link para criar uma senha nova chega por e-mail e vale por 30 minutos.

A mesma conta vale em todos os eletropostos com Autoatendimento. O saldo, porém, é de cada eletroposto.

Carregar sem cadastro

Para o motorista que não quer criar conta.

1. 1No passo Conta, ele toca em Carregar sem cadastro.
2. 2Informa o CPF (vai na nota fiscal) e, se quiser o recibo, o E-mail (opcional). Toca em Continuar sem cadastro.
3. 3No passo Pague a recarga, paga o valor por Pix ou cartão (pelo menos o saldo mínimo da estação).
4. 4Confere e começa a recarga, como quem tem conta. A recarga vai até o valor pago.
5. 5Quando a recarga termina e o cabo é desconectado, o que sobrou volta para o mesmo Pix ou cartão, já descontada a ociosidade, se houver. A tela mostra Devolvemos R$ X para o seu Pix (ou cartão). No cartão, o valor aparece na fatura em até 10 dias úteis.

Detalhes:

• Se o eletroposto configurou um acréscimo para quem carrega sem cadastro, a tela mostra os dois preços (sem cadastro e com conta) antes de pagar.
• Cada entrada sem cadastro fica presa ao celular de quem pagou. Digitar o mesmo CPF em outro celular não dá acesso ao valor pago.
• Se o carregador ficar sem internet durante a recarga, a devolução espera a máquina voltar e informar quanta energia o carro recebeu. Só depois a diferença é devolvida.
• Pagou e não começou a recarga em 30 minutos: o valor inteiro volta.
• A taxa do pagamento e da devolução fica com o eletroposto.

Passo 3: Saldo

Este passo aparece quando o saldo é menor que o saldo mínimo da estação (o padrão é R$ 10,00).

1. 1O motorista escolhe Pix ou Cartão de crédito. O cartão aparece somente nas estações que aceitam Cartão de crédito como saldo (na seção Pagamento da estação, em Pagamento do motorista).
2. 2Escolhe um dos botões de valor ou digita outro valor. Logo abaixo, a página mostra quantos kWh, no máximo, o valor compra no preço de agora (já descontada a taxa de ativação, quando ela vale). Para saber quanto colocar, pode usar a calculadora: em Quantos kWh você quer?, digita os kWh e toca em Usar este valor (a conta usa o preço de agora e a taxa de ativação, quando ela vale). Os botões e o mínimo e máximo do outro valor são definidos pelo proprietário em Minha empresa › Autoatendimento: valores de pagamento (veja Minha empresa).
3. 3Pix: paga pelo QR do Pix ou pelo Pix copia e cola. O saldo entra assim que o banco confirma.
4. 4Cartão: a página mostra três passos numerados. O motorista toca em Abrir a página do cartão, digita o cartão na página segura do gateway de pagamento (o eletroposto não vê o número do cartão) e volta para a página do QR. Aceita crédito, débito, Apple Pay e Google Pay. O saldo entra assim que o cartão é aprovado.
5. 5Para desistir enquanto o pagamento não é aprovado, o motorista toca em Cancelar o pagamento e confirma. A página volta para a escolha do valor. Se o motorista já tinha pago, o valor entra no saldo mesmo assim.

Quem recebeu um código de cupom pode usá-lo antes de colocar saldo: toca em Tenho um código de cupom, digita o código e toca em Usar o código. Quando o cupom cobre a recarga, o passo de saldo deixa de ser pedido (veja Cupom de desconto).

Passo 4: Confirmar

1. 1A tela mostra o resumo: a tomada, o preço do kWh agora, a Taxa de ativação e o Cabo parado (ociosidade), quando houver, e até quanto vai a recarga (o saldo). Para pôr mais saldo antes, o motorista toca em colocar mais.
2. 2Quando o motorista tem cupom que vale naquela estação, o resumo mostra o quadro Cupom, com o cupom já escolhido. Ele pode trocar de cupom ou tocar em Não usar cupom agora para guardar o cupom para outra recarga. Para usar um código, toca em Tenho um código de cupom.
3. 3Na primeira recarga, ele lê as condições do autoatendimento e marca Li e aceito estas condições. O aceite é pedido uma única vez.
4. 4Toca em Começar a recarga e conecta o cabo no carro, se ainda não conectou.

Passo 5: Recarga

Logo depois de tocar em Começar a recarga, a página mostra Conecte o cabo no carro. Um relógio mostra quanto tempo falta da reserva da tomada (3 minutos). O desenho mostra a tampa da entrada do carro abrindo e o cabo encaixando, junto com três passos: Abra a tampa da entrada do carro, Encaixe o cabo até o fim e A recarga começa sozinha.

Durante a recarga, a tela mostra ao vivo a Bateria, o Valor até agora (já com a taxa de ativação e com o desconto do cupom, quando houver), a Energia (kWh), a Potência e o Tempo. Uma barra mostra onde a recarga para automaticamente: no saldo ou no valor pago. Com a isenção ligada, a página mostra quantos kWh faltam para a taxa sumir; ao passar, a taxa aparece riscada. O botão Parar a recarga encerra a recarga.

Colocar mais saldo durante a recarga

O motorista coloca mais saldo sem parar a recarga e sem começar outra.

1. 1Na tela da recarga, logo abaixo da barra do saldo, toca em Colocar mais saldo (quem carrega sem cadastro vê Pagar mais). Quando a recarga passa de 80% do saldo, a página mostra O saldo está acabando e o botão fica em destaque.
2. 2Escolhe Pix ou Cartão e o valor, como no passo Saldo. A página mostra quantos kWh a mais, no máximo, o que resta e o pagamento compram no preço de agora.
3. 3A recarga continua enquanto o motorista paga. Quando o pagamento é aprovado, a página mostra A recarga continua sem parar e o limite da recarga sobe para o saldo novo.

Cupom de desconto

O eletroposto cria os cupons em Vouchers › Página de recarga (QR) (veja Vouchers e cupons). O motorista recebe o cupom de duas formas:

• Pela lista do eletroposto: o cupom entra automaticamente na conta com o e‑mail ou o CPF da lista, sem digitar código.
• Por um código divulgado: o motorista digita o código na página de recarga ou no app do motorista.

Como o cupom aparece na página de recarga:

Regras do cupom na recarga:

• Vale um cupom por recarga.
• A página mostra só os cupons que valem naquela estação e naquele horário.
• O desconto vale para a energia e para a taxa de ativação. O cupom de crédito em kWh desconta na proporção dos kWh do cupom: 4 kWh numa recarga de 20 kWh descontam 20% da energia e da taxa.
• Com cupom de recarga grátis ou de 100% sem limite em R$, a recarga não para pelo saldo: vai até a bateria encher ou até o motorista tocar em Parar. Com cupom de crédito, a recarga para quando o crédito do cupom e o saldo acabam, e o recibo explica o motivo.
• Recarga com menos de 0,1 kWh não gasta uso do cupom.
• O Cabo parado (ociosidade) não tem desconto de cupom.
• Na recarga sem cadastro não há cupom. A conta precisa estar confirmada pelo código enviado ao e‑mail.
• O cupom de crédito guarda o saldo que sobrou para as próximas recargas, até a validade.

App do motorista

Além da página do QR, o motorista tem um app no navegador, que pode ser instalado na tela de início do celular (no iPhone: Compartilhar › Adicionar à Tela de Início; no Android: menu › Instalar app).

• Endereço: meueletroposto.app/carregar mostra todas as redes com mapa público. meueletroposto.app/carregar/<eletroposto> mostra só uma rede. No endereço de um parceiro, o app tem a marca dele e mostra só as redes dele.
• Ler QR: o botão redondo no centro da barra abre a câmera. Basta apontar para o QR colado no carregador: o app abre a página da recarga daquele carregador. Na primeira vez, o celular pede permissão para usar a câmera. QR de outra rede aparece com a pergunta Abrir mesmo assim.
• Mapa: os eletropostos com a situação ao vivo, o preço de agora e o botão Carregar aqui nas estações em Autoatendimento.
• Carregar: a recarga em andamento (com Acompanhar a recarga) ou a lista dos carregadores com recarga pelo celular.
• Carteira: o saldo em cada eletroposto, os botões Colocar saldo (abre a página do QR já no passo Saldo) e Devolver meu saldo, Seus cupons, Suas recargas e o extrato. Cada linha do extrato diz o que foi (por exemplo, Saldo colocado por Pix, Cabo parado (ociosidade), Correção da energia da recarga) e, quando é de uma recarga, abre o recibo dela.
• Conta: entrar ou criar conta, celular e placa (opcionais), Avisos da recarga, Sair da conta neste celular, Excluir minha conta e a Ajuda, com respostas para as situações mais comuns (a recarga não começou, parou antes do esperado, o que é o cabo parado, saldo que não apareceu, onde ver o recibo, como pedir o saldo de volta, como excluir a conta).

A conta é a mesma da página do QR. O app mostra tudo sem conta; ela só é pedida na Carteira e na Conta.

Em Carteira › Seus cupons, o motorista vê cada cupom com o eletroposto, o benefício, o que resta, quantas recargas ainda vale e a validade, além de avisos como Só na primeira recarga neste eletroposto. Para guardar um código, toca em Tenho um código de cupom, digita o código e toca em Guardar o cupom. Se o mesmo código existir em mais de um eletroposto, o app pergunta em qual ele vai carregar. O cupom é usado ao começar a recarga pela página do QR. Antes de confirmar a conta pelo código do e‑mail, o app mostra Confirmar a conta no lugar dos cupons. Quem carregou sem cadastro também vê Suas recargas e o recibo de cada uma.

Recibo de cada recarga

Em Carteira › Suas recargas, o motorista toca numa recarga e vê:

• a estação, o eletroposto, o dia e o horário;
• por que a recarga parou, em linguagem simples (por exemplo, "A recarga parou ao chegar no valor que você escolheu" ou "O carregador ficou sem energia e a recarga parou");
• Energia, Valor da energia, Taxa de ativação (ou grátis, não cobrada ou devolvida, com o motivo), Desconto do cupom (com o código), Cabo parado (com os minutos e se foi devolvido) e Total;
• O que mudou depois: os ajustes feitos pelo eletroposto, com o valor que voltou ou saiu do saldo e o motivo;
• o pedido enviado ao eletroposto e a resposta, quando houver;
• Carregar nesta estação, quando a estação continua no Autoatendimento.

A tela Recarga terminada da página do QR tem o link Ver o recibo na sua conta ou avisar um problema, que abre esse recibo.

Algo deu errado?

No recibo, o botão Algo deu errado nesta recarga? abre a lista de assuntos: A energia ou o valor não conferem, Fui cobrado pelo cabo parado sem estar, A recarga parou antes do esperado, O carro não carregou, Taxa de ativação e Outro assunto. Ao escolher o assunto, o app mostra na hora a explicação com os dados daquela recarga (a energia do medidor, a regra da taxa, o motivo da parada), o que costuma resolver a dúvida sem falar com ninguém.

Se ainda precisar, o motorista escreve o que houve (até 600 caracteres) e toca em Enviar ao eletroposto. O pedido chega ao Plugo Gestão; a resposta aparece no próprio recibo e chega por aviso no celular (com os avisos ligados) e por e-mail. Há um pedido aberto por recarga; depois da resposta, o motorista pode abrir outro, e o recibo guarda todos, com as respostas.

No saldo de cada eletroposto, Algo deu errado com o saldo? faz o mesmo para Coloquei saldo e não apareceu e Outro assunto. Há um pedido aberto sobre o saldo de cada eletroposto.

Devolver o saldo

O motorista com conta pede o saldo de volta pelo próprio app, sem falar com a equipe:

1. 1Em Carteira, no saldo do eletroposto, toca em Devolver meu saldo.
2. 2O app mostra a conta antes de confirmar: quanto volta no Pix, na hora, quanto volta no cartão (aparece na fatura em até 10 dias úteis) e, quando houver, a parte que o eletroposto devolve por Pix, com o motivo. A devolução não tem taxa para o motorista.
3. 3Se houver parte para o eletroposto devolver, o motorista pode informar uma Chave Pix no próprio nome (CPF, celular, e‑mail ou chave aleatória). Sem a chave, o eletroposto usa o CPF do cadastro.
4. 4Toca em Devolver R$ X. A tela mostra Devolução feita ou Devolução pedida, com o que voltou em cada forma de pagamento.

Como o valor volta:

• O saldo volta para os mesmos pagamentos que o formaram, do mais novo para o mais antigo, e cada pagamento devolve no máximo o próprio valor.
• Pagamento com mais de 90 dias, saldo que veio de um ajuste do eletroposto e devolução que o banco recusou não voltam pelo app. Essa parte sai do saldo na hora e vira um pedido ao proprietário, que devolve por Pix e registra no Plugo Gestão (veja Registrar a devolução do saldo).
• Enquanto a devolução está em andamento, o saldo mostra o valor que está sendo devolvido e o pedido ao eletroposto, com o valor. O extrato mostra Devolução para o seu pagamento e Devolução pedida ao eletroposto; se o eletroposto devolver menos do que o pedido, a diferença volta com Parte da devolução que voltou ao saldo.
• Se o banco não confirmar a devolução, o valor vira pedido ao eletroposto, sem que o motorista precise fazer outro pedido.
• A tarifa do Asaas da devolução fica com o eletroposto.

O app não deixa pedir a devolução com recarga em andamento, logo depois de uma recarga com o cabo ainda conectado (a ociosidade ainda pode ser cobrada), com outra devolução em andamento ou com um pedido de devolução ainda sem resposta.

Excluir a conta

Em Conta, o motorista toca em Excluir minha conta, digita EXCLUIR para confirmar e toca no botão vermelho. O app apaga o nome, o e‑mail, o CPF, o celular, a placa e a senha, e encerra a conta em todos os celulares. O histórico das recargas e dos pagamentos continua guardado, sem os dados da pessoa, por obrigação fiscal. Depois, o motorista pode criar outra conta com o mesmo CPF.

A exclusão só é feita com o saldo zerado em todos os eletropostos, sem recarga em andamento, sem devolução ou pedido de devolução em andamento, sem Pix gerado nos últimos 3 dias (no banco, a cobrança vale até o dia seguinte e ainda pode ser paga) e depois que a cobrança do cabo parado da última recarga estiver encerrada. Com saldo, o app pede primeiro a devolução; com saldo negativo, pede para colocar saldo e zerar.

Avisos no celular

Durante a recarga, a página do QR mostra Avisar no celular (no app, fica na aba Conta, em Avisos da recarga). Com os avisos ligados, o motorista recebe:

• Recarga terminada, com o valor e o lembrete de desconectar o cabo. Quando a recarga termina porque o carro encheu, o aviso se chama Seu carro terminou de carregar;
• A ociosidade começa em 2 minutos, quando o cabo ainda está no carro;
• Seu saldo está acabando, quando a recarga chega perto do saldo. Ao tocar, abre o pagamento para colocar mais saldo sem parar a recarga (veja Colocar mais saldo durante a recarga);
• Diferença devolvida, para quem carregou sem cadastro (também por e-mail, se informou um);
• Saldo devolvido, quando a devolução pedida no app chega ao Pix ou ao cartão (também por e-mail);
• Resposta do eletroposto, quando a equipe responde a um pedido do Algo deu errado? (também por e-mail). Ao tocar, abre o recibo da recarga.

Ao tocar no aviso, abre a página da recarga, com o botão Parar. No iPhone, os avisos só chegam com o app na tela de início (Compartilhar › Adicionar à Tela de Início). Os avisos não têm custo para o eletroposto. O aviso por WhatsApp chega numa próxima etapa.

Saldo e devolução

• O Pix e o cartão caem na conta Asaas do eletroposto em que o motorista colocou o saldo.
• Se um pagamento for estornado ou contestado no Asaas, o valor sai do saldo do motorista naquele eletroposto (o saldo pode ficar negativo).
• O saldo fica guardado naquele eletroposto e não vence.
• O motorista com conta pede a devolução do saldo pelo app (veja Devolver o saldo). O que volta para o Pix ou o cartão sai da conta Asaas do eletroposto automaticamente; o que não volta pelo app vira pedido ao proprietário.

Quando a recarga termina

A recarga termina em uma destas situações:

• quando o saldo acaba;
• quando a bateria do carro enche;
• quando o motorista toca em Parar.

O valor da recarga é a energia que o carro recebeu (kWh) multiplicada pelo preço do horário, mais a taxa de ativação, quando houver. Se o preço da estação mudar durante a recarga, a energia entregue antes da mudança fica com o preço anterior. O débito da recarga nunca passa do saldo.

Quando o carregador não obedece ao comando de parar

Para encerrar a recarga (saldo atingido, carro carregado ou falha), o servidor envia o comando de parar ao carregador. Se a recarga continuar aberta, o comando é enviado novamente a cada 30 segundos até o carregador confirmar o encerramento. Depois de três tentativas sem resposta, a equipe do eletroposto recebe o aviso a recarga não parou, com o nome da estação, e o servidor continua enviando o comando a cada 2 minutos. Nesse caso, confira o carregador no local ou reinicie-o. O débito do motorista continua limitado ao saldo.

Taxa de ativação

• É cobrada no fim da recarga.
• Recarga que não entregou energia não paga a taxa.
• Com isentar recarga grande ligado, a recarga que chega aos kWh configurados não paga a taxa.
• A parada pelo saldo já conta a taxa, para o saldo dar conta da recarga.
• Com a carência ligada na seção Preço da estação, o motorista com conta no app que terminou uma recarga no eletroposto há menos desse tempo não paga a taxa outra vez. A tela do QR informa a carência antes do início, e o recibo mostra carência na linha da taxa.

Carro carregado

• Quando o carro termina de carregar, o carregador informa ao servidor que o carro parou de puxar energia, mas a recarga continua aberta até o cabo sair.
• Se o carro continuar parado por 5 minutos sem a energia subir, o servidor encerra a recarga automaticamente. A tela passa para Recarga terminada, o motorista recebe o aviso Seu carro terminou de carregar e o recibo por e-mail.
• A tolerância da ociosidade começa a contar a partir desse encerramento.
• Se o carro voltar a puxar energia antes dos 5 minutos (por exemplo, para aquecer ou esfriar a bateria), a contagem recomeça.
• Na Auditoria da recarga e no extrato, o motivo do fim aparece como o carro terminou de carregar.

Ociosidade

• Começa a contar quando a recarga termina e o cabo continua no carro, depois da tolerância.
• É cobrada por minuto até o cabo sair do carro, sem passar do valor máximo, quando houver.
• Sai do saldo do motorista no momento em que o cabo sai. O saldo pode ficar negativo.
• Com saldo negativo, o motorista não começa outra recarga. O próximo Pix cobre primeiro a diferença.
• Ao terminar a recarga, a tela pede para desconectar o cabo e avisa quando a ociosidade começa.
• A ociosidade só é cobrada quando o servidor acompanhou o cabo no carro desde o fim da recarga até a saída dele.
• Quando o carregador fica fora do ar (por exemplo, numa troca de internet) e volta com a tomada livre, sem ter avisado a saída do cabo, a ociosidade não é cobrada. O mesmo vale quando o servidor não acompanhou a saída do cabo, por exemplo se o próximo sinal da tomada já é de outro motorista conectando. A recarga vai para Para conferir na Auditoria do autoatendimento, com a hora em que a tomada apareceu livre.
• Na recarga sem cadastro, passado o prazo da ociosidade, ela só é cobrada se o carregador estiver conectado e informar que o carro continua no cabo. Caso contrário, a sobra volta para o Pix ou o cartão sem a ociosidade.

Recarga interrompida por falha do carregador

Quando o carregador para por falta de energia, tensão baixa ou alta, botão de emergência, falha da máquina ou reinício, quando encerra a recarga sem avisar o servidor, ou quando a recarga não entrega energia (0 kWh), o motorista paga somente a energia entregue:

• a Taxa de ativação não é cobrada. Se já tinha saído do saldo, ela volta automaticamente;
• não há ociosidade.

Na recarga, a Auditoria da recarga mostra Parou por falha do carregador, com o motivo, e a devolução da taxa aparece em Ajustes feitos, feita pelo sistema.

O carregador encerra a recarga sem avisar quando reinicia ou trava sem enviar a mensagem de fim. O servidor percebe e fecha a recarga com a energia registrada até ali:

• 2 minutos depois de a tomada aparecer livre com a recarga ainda aberta;
• 7 minutos depois de a tomada entrar em falha (aos 2 minutos, o servidor já pede para o carregador parar).

O motorista vê no recibo O carregador encerrou a recarga sem avisar. Você paga só a energia que entrou. Assim a recarga não fica aberta e o motorista pode usar outra estação.

Estornar a ociosidade (proprietário)

1. 1Abra a recarga (pela lista de recargas, pela ficha do cliente ou pela estação).
2. 2No Extrato da recarga, toque em Estornar ociosidade.
3. 3Escreva o Motivo do estorno e toque em Estornar.

O valor volta para o saldo do motorista naquele eletroposto. O estorno é feito uma única vez por recarga e fica registrado em Atividade da equipe, com o motivo.

Auditoria da recarga

Cada recarga do Autoatendimento tem o bloco Auditoria da recarga, logo abaixo do Extrato da recarga. Ele compara a energia cobrada com o medidor do carregador (a leitura do fim menos a do início da recarga) e mostra:

• Confere com o medidor: a energia cobrada é igual à do medidor.
• Diferente do medidor: a diferença passou de 0,05 kWh. Isso pode acontecer quando o carregador perde a internet no meio da recarga.
• Saída do cabo: a hora em que o cabo saiu do carro. Quando o carregador não avisou, a linha mostra Não registrada e a ociosidade não é cobrada. Se o carregador ficou fora do ar, a linha também mostra a hora em que ele voltou com a tomada livre.
• Parou por falha do carregador: aparece quando a recarga parou por falha. Foi cobrada somente a energia, sem taxa de ativação e sem ociosidade.
• Teto da recarga: aparece quando o motorista colocou mais saldo durante a recarga. Mostra o teto no pedido e o teto final, até onde a recarga podia ir.

Ajustar a energia (proprietário)

1. 1Abra a recarga e, em Auditoria da recarga, toque em Ajustar a energia.
2. 2Confira o valor em Energia certa (kWh). O campo vem preenchido com a leitura do medidor; Usar o medidor volta para ela.
3. 3Confira a conta: o valor da energia e da taxa antes e depois, o preço do kWh da recarga e a taxa de ativação, que segue a isenção configurada.
4. 4Escreva o Motivo do ajuste e toque em Cobrar ou Devolver, com o valor.

A diferença sai do saldo do motorista ou volta para ele, naquele eletroposto. O saldo pode ficar negativo. O valor da recarga nunca passa do limite escolhido pelo motorista ao começar.

Na recarga com cupom, o ajuste refaz o desconto com a energia nova. A conta mostra Pago pelo motorista, com o cupom e Desconto do cupom, antes e depois.

Ajustar o valor (proprietário)

Use quando o valor da recarga precisa mudar sem mexer no kWh, por exemplo num desconto combinado com o motorista.

1. 1Abra a recarga e, em Auditoria da recarga, toque em Ajustar o valor.
2. 2Em Valor certo da recarga (R$), informe o valor da energia e da taxa. A ociosidade fica de fora, porque tem estorno próprio.
3. 3Confira a conta: o valor antes e depois e quanto sai do saldo do motorista ou volta para ele. O valor não pode passar do limite que o motorista autorizou ao começar a recarga. Na recarga com cupom, o desconto e o crédito do cupom continuam como estão; para refazer o cupom, use Ajustar a energia.
4. 4Escreva o Motivo do ajuste e toque em Cobrar ou Devolver, com o valor.

Na recarga sem cadastro, o que volta para o saldo segue para o Pix ou o cartão do motorista pela devolução automática.

Registrar a saída do cabo (proprietário)

1. 1Abra a recarga e toque em Registrar a saída do cabo.
2. 2Em Quando o cabo saiu, informe a data e a hora, no horário do eletroposto. Registre somente uma hora confirmada pelo motorista ou pela câmera. Na dúvida, use a hora do fim da recarga: nada é cobrado. Quando o carregador ficou fora do ar, a hora não pode passar do momento em que ele voltou com a tomada livre.
3. 3Confira o tempo conectado depois do fim e a ociosidade cobrada, já descontada a tolerância da seção Preço da estação.
4. 4Escreva o Motivo do ajuste e toque em Cobrar, com o valor. Quando o tempo ficou dentro da tolerância, o botão se chama Registrar.

Cada ajuste aparece em Ajustes feitos, com o motivo, quem fez e quando. O estorno da ociosidade também aparece ali. Ele também entra no extrato do motorista e em Atividade da equipe. A recarga paga no cartão da maquininha é ajustada na própria maquininha.

Recargas para conferir

Em Recargas, toque em Auditoria do autoatendimento, logo abaixo do título. A tela lista as recargas pelo QR dos últimos 60 dias em dois grupos: Para conferir (diferentes do medidor, com a saída do cabo em aberto ou com Pedido do motorista) e Já ajustadas. Toque numa recarga para abrir a conta e fazer o ajuste. Os pedidos sobre o saldo, que não são de uma recarga, aparecem no topo, em Pedidos sobre o saldo.

Responder ao motorista (proprietário e gerente)

Quando o motorista envia um pedido pelo Algo deu errado?, o proprietário e o gerente da rede recebem o aviso Pedido de motorista no celular e na central de notificações (o aviso pode ser desligado em Ajustes › Notificações). Para responder:

1. 1Toque no aviso ou abra Recargas › Auditoria do autoatendimento e toque na recarga com Pedido do motorista.
2. 2Em Pedido do motorista: responder, leia o assunto e o texto do motorista.
3. 3Se a conta precisa de correção, faça antes o ajuste da energia, do valor ou da saída do cabo.
4. 4Escreva a Resposta para o motorista e toque em Enviar resposta.

O motorista vê a resposta no recibo da recarga e recebe aviso no celular e por e-mail. A resposta fica registrada com quem respondeu e quando, e entra em Atividade da equipe. A equipe com acesso por hub, o operador e o investidor não veem o texto do motorista nem o aviso. O motivo escrito no estorno do cabo parado continua interno; o motorista vê o motivo das correções de energia e de valor.

Registrar a devolução do saldo (proprietário)

Quando parte do saldo não volta pelo app (pagamento com mais de 90 dias, saldo de ajuste, recusa do banco), o proprietário recebe o aviso Pedido de motorista e o pedido aparece em Recargas › Auditoria do autoatendimento, em Pedidos sobre o saldo, com o título Devolução do saldo: devolver por fora. Para registrar:

1. 1Confira o valor em Devolver ao motorista e o motivo. Logo abaixo aparecem o nome, o CPF, o e‑mail e a Chave Pix informada pelo motorista (ou não informada: use o CPF).
2. 2Faça o Pix pela conta do eletroposto. Antes de confirmar, confira na tela do banco se o nome e o CPF de quem recebe são do motorista.
3. 3Em Valor devolvido (R$), confirme o valor (no máximo o valor do pedido).
4. 4Escreva a Resposta para o motorista (por exemplo, a chave usada e o horário do Pix) e toque em Registrar a devolução de R$ X.

O valor já saiu do saldo do motorista quando o pedido foi feito, para não ser usado numa recarga enquanto o proprietário devolve. Ao registrar, o pedido fica respondido e o motorista recebe a resposta no celular e por e‑mail; se o valor registrado for menor que o pedido, a diferença volta para o saldo do motorista. O registro entra em Atividade da equipe. O gerente vê o pedido, sem o valor, sem o contato e sem a chave Pix do motorista, e não consegue fechá-lo pela resposta comum; só o proprietário registra a devolução.

Recibo

Quando a recarga termina, a tela mostra Recarga terminada com o recibo linha a linha: Energia, Valor da energia, Taxa de ativação (ou grátis, quando passou da isenção), Desconto do cupom (quando houve cupom), Cabo parado (quando houve ociosidade), Total e Seu saldo agora. Enquanto o cabo continua no carro, o quadro Tire o cabo do carro conta o tempo que falta para a ociosidade começar. O recibo também é enviado para o e-mail do motorista. O recibo mostra o valor debitado, a taxa de ativação incluída e, quando houver ociosidade, a regra de cobrança.

Quando a recarga parou por falha do carregador, a tela mostra o motivo antes do recibo e informa que foi cobrada só a energia, sem taxa de ativação e sem cabo parado. O link Ver o recibo na sua conta ou avisar um problema abre o recibo no app do motorista.

A tela Recarga terminada mostra só o recibo, sem o preço e sem o botão Quero carregar. Para começar outra recarga, o motorista toca em Fazer outra recarga. Quando o carregador não começou, o botão se chama Tentar novamente. Se a recarga termina com a página aberta, a tela passa direto para o recibo.

Problemas comuns

A opção Autoatendimento não aparece no modo de operação

O módulo ainda não está ligado na sua conta, ou o carregador não está ligado ao servidor OCPP próprio. Fale com o suporte do Plugo Gestão.

O motorista vê "O preço deste carregador ainda não foi configurado."

Cadastre o preço do kWh da estação: abra a estação e toque em Preço. O quadro Preparar para o público, em Agora, mostra o que mais falta.

O motorista não vê a opção de cartão

A estação não aceita Cartão de crédito como saldo. Abra a estação, toque em Pagamento e, em Pagamento do motorista › Formas de pagamento, marque Cartão de crédito como saldo.

O motorista vê "O carregador não começou"

Confira se o carregador está conectado em Estações e se o cabo está bem encaixado no carro. Peça ao motorista para tentar novamente.

O motorista não começa a recarga porque o saldo está negativo

Ficou uma ociosidade para trás. O motorista coloca saldo por Pix: o valor cobre primeiro a diferença. Se a ociosidade foi indevida, estorne em Estornar ociosidade, na recarga.

A recarga cobrou menos energia do que o carregador entregou

Abra a recarga e confira a Auditoria da recarga. Se aparecer Diferente do medidor, use Ajustar a energia. Para ver todas as recargas nessa situação, abra Recargas › Auditoria do autoatendimento.

A ociosidade não foi cobrada

O carregador não avisou a saída do cabo, por exemplo durante uma troca de internet. Nesse caso a ociosidade não é cobrada automaticamente. Se a hora da saída do cabo foi confirmada pelo motorista ou pela câmera, use Registrar a saída do cabo na recarga.

Quando a recarga parou por falha do carregador, a ociosidade não é cobrada em nenhum caso.

O motorista diz que o e-mail de nova senha não chegou

Peça para conferir a caixa de spam. O link chega em até 2 minutos e vale por 30 minutos. Se passou do prazo, ele pode pedir um link novo em Esqueci a senha.

Perguntas comuns

O motorista precisa instalar algum aplicativo?

Não. A página do QR abre no navegador do celular.

O saldo vale em outro eletroposto?

Não. A conta vale em todos os eletropostos com Autoatendimento, mas o saldo é de cada eletroposto, porque o Pix cai na conta Asaas dele.

O motorista precisa parar a recarga para colocar saldo?

Não. Durante a recarga, ele toca em Colocar mais saldo e paga por Pix ou cartão. A recarga continua e o limite sobe quando o pagamento é aprovado (veja Colocar mais saldo durante a recarga).

O saldo vence?

Não. O saldo fica guardado no eletroposto até ser usado ou devolvido.

Como o motorista recebe o dinheiro de volta?

Quem tem conta: pede a devolução em Carteira › Devolver meu saldo. O saldo volta para o mesmo Pix ou cartão, sem taxa para o motorista; o que não volta pelo app o eletroposto devolve por Pix (veja Devolver o saldo). Quem carregou sem cadastro: a diferença volta automaticamente para o mesmo pagamento depois da recarga (veja Carregar sem cadastro).

O cartão da máquina continua funcionando?

Não no modo Autoatendimento: o cartão da máquina é recusado. Para voltar a liberar o cartão, troque o carregador para Só coleta.

Quanto custa o módulo?

Consulte a equipe do Plugo Gestão pelo suporte.

Para o suporte

• O Autoatendimento depende do módulo ligado na conta pela equipe do Plugo Gestão. Sem o módulo, a opção não aparece no Modo de operação e o servidor recusa a troca.
• Só o proprietário troca o modo. O carregador precisa estar conectado ao servidor OCPP próprio no momento da troca.
• No modo Autoatendimento, a máquina recebe os mesmos ajustes de autorização que bloqueiam o início pelo cartão dela: quem libera a recarga é o servidor, quando o motorista toca em Começar a recarga com saldo suficiente.
• Para começar, valem o saldo mínimo da estação (padrão R$ 10,00), o aceite das condições e o preço do kWh cadastrado na seção Preço da estação.
• A taxa de ativação e a regra da ociosidade ficam guardadas no pedido de cada recarga: mudar o preço da estação no meio de uma recarga não muda a taxa nem a ociosidade dela.
• O quadro Preparar para o público confere a conexão da máquina, o local no mapa, o preço do kWh, a conta Asaas e o modo Autoatendimento. Ele aparece quando o módulo está ligado (ou a estação já está no Autoatendimento) e só para o proprietário da rede inteira.
• O QR do cartaz leva a meueletroposto.app/estacao/(endereço do eletroposto)/(ID OCPP), que encaminha para a página de recarga pelo QR da estação. O Link do QR desta estação, copiado na seção Pagamento, abre a página de recarga direto.
• O limite da recarga é o saldo na hora do pedido. Quando um Pix ou cartão é aprovado durante a recarga, o limite sobe para o saldo novo (nunca diminui), e o servidor OCPP confere o limite no banco antes de parar pelo saldo. Se o banco não responder nesse momento, a recarga para pelo limite que já tinha. A maquininha não usa esse limite.
• A ociosidade é cobrada quando o servidor recebe o aviso de que o cabo saiu. Se a máquina estava fora do ar e o aviso não chegou, a ociosidade não é cobrada e a recarga vai para a Auditoria do autoatendimento.
• Recarga interrompida por falha do carregador ou sem energia entregue cobra somente a energia: sem taxa de ativação e sem ociosidade.
• O pedido do Algo deu errado? fica guardado com o assunto, o texto, a resposta, quem respondeu e quando. Há no máximo um pedido aberto por recarga e um sobre o saldo de cada eletroposto, e o motorista envia até 5 pedidos por hora. O pedido aberto continua em Para conferir mesmo quando a recarga é mais antiga que o período da tela.
• O extrato da recarga mostra Debitado do saldo: energia, taxa de ativação e ociosidade (menos o estorno, se houve), menos o desconto do cupom.
• O cupom escolhido fica guardado no pedido da recarga. O desconto é calculado no servidor ao fechar, com a mesma conta mostrada ao motorista, e entra na recarga como desconto: o faturamento bruto continua com a energia e a taxa cheias, e o valor líquido é o bruto menos o desconto. O saldo de crédito do cupom só é gasto quando a recarga fecha.
• Na lista de recargas e nos relatórios, o app da recarga aparece como Autoatendimento; no extrato, a recarga aparece como iniciada "pelo autoatendimento (QR)".
• O Pix é gerado na conta Asaas do eletroposto, pela conexão do cartão Gateway de pagamento: Asaas de Minha empresa. Sem essa conexão, não é possível gerar o Pix do motorista.
• A devolução do saldo pelo app reserva cada pagamento antes de pedir o estorno ao Asaas, para não devolver duas vezes com dois toques, e não reserva com recarga aberta. Pedido sem resposta do Asaas fica em andamento e é conferido de 2 em 2 minutos; recusa definitiva devolve o valor ao saldo (extrato: Devolução não aceita pelo banco: o valor voltou ao saldo) e vira pedido ao proprietário. O motorista faz até 4 pedidos de devolução por hora.
• A conta excluída fica como Conta excluída, sem nome, CPF, e‑mail, celular, placa e senha. As sessões, os avisos no celular e os códigos são apagados, e o texto e a chave Pix dos pedidos do motorista são apagados ([conta excluída]); a resposta do eletroposto continua no histórico.