Vouchers e cupons

A tela Vouchers mostra as campanhas de cupom do seu eletroposto e permite criar campanhas novas. Os vouchers valem em dois lugares:

• App da Tupi: nas estações integradas à Tupi. As campanhas são lidas ao vivo da Tupi.
• Página de recarga (QR): nas estações do servidor OCPP próprio com o Autoatendimento, em que o motorista carrega pelo QR colado no carregador. As campanhas ficam guardadas no Plugo Gestão.

Você escolhe o que o cliente ganha (desconto, crédito ou recarga grátis), para quem o cupom vale e por quanto tempo. O cupom já vale assim que é criado.

Na mesma tela você acompanha quanto de desconto saiu no mês, abre cada campanha para ver cupom a cupom e liga ou desliga campanhas.

Quem pode usar

• Proprietário: vê as campanhas, cria vouchers, liga e desliga campanhas, vincula cupom a cliente e vê os valores em reais do desconto dado.
• Gerente e operador: veem as campanhas, os cupons e os usos, sem os valores em reais. Não criam nem desligam: para eles o botão Criar voucher não aparece.
• Leitura: não vê a tela.
• Investidor, gestor de frota e equipe com acesso só a alguns hubs: não veem a tela.

Como abrir

• No computador: no menu lateral, toque em Vouchers.
• No celular: toque em Mais (na barra de baixo) e depois em Vouchers.
• Cupons de um cliente: abra a ficha do cliente (em Clientes, tocando no nome dele numa recarga ou num cupom de campanha) e desça até Cupons.

Passo a passo

Criar um voucher com código para divulgar

Use este tipo para post, panfleto ou cartaz: um código só, que qualquer pessoa digita no app da Tupi.

1. 1Em Vouchers, toque em Criar voucher.
2. 2Em O que o cliente ganha, escolha o tipo (veja a tabela em Configurações).
3. 3Em Quanto, informe o valor. Recarga grátis não pede valor.
4. 4No desconto em porcentagem, se quiser um teto, preencha Limite em R$ por recarga. Deixe vazio para não ter limite.
5. 5Preencha Vale por quantos dias e escolha Usos por cupom (Ilimitado, 1 uso, 2 usos ou 5 usos).
6. 6Se quiser, marque Só na primeira recarga do cliente e/ou Só para quem nunca carregou. Para o cupom valer só em uma faixa do dia, marque Só em certos horários e preencha Das, Até e os Dias (veja Cupom só em certos horários).
7. 7Em Para quem, escolha Código que eu divulgo.
8. 8Preencha Código (letras e números, sem espaço) e Quantos cupons.
9. 9Se quiser, dê um Nome da campanha. É o nome que aparece no painel da Tupi.
10. 10Toque em Criar voucher. Aparece a confirmação "Voucher criado", com o número de cupons.

Usar o modelo "Primeira recarga · 50%"

1. 1Toque em Criar voucher.
2. 2Em Modelos prontos, toque em Primeira recarga · 50%.
3. 3Os campos são preenchidos: 50% de desconto, código BEMVINDO50, 100 cupons, vale 90 dias, só na primeira recarga e só para quem nunca carregou.
4. 4Confira, troque o código se quiser e toque em Criar voucher.

Cupom só em certos horários

Use para dar desconto nas horas de menor movimento, como a madrugada.

1. 1No formulário de Criar voucher, marque Só em certos horários.
2. 2Em Das e Até, informe o início e o fim da faixa. A faixa pode passar da meia-noite: das 23:00 às 07:00 começa no dia marcado e termina na madrugada do dia seguinte.
3. 3Em Dias, marque os dias da semana em que o cupom vale.
4. 4Confira a frase abaixo dos campos. Ela mostra a faixa no horário do eletroposto (por exemplo, "no horário de Boa Vista").
5. 5Termine o voucher normalmente e toque em Criar voucher.

O modelo pronto Madrugada · 15% já preenche 15% de desconto das 23h às 7h, todos os dias, para os clientes escolhidos pelo e-mail.

Na lista de campanhas, a campanha com horário mostra a faixa, por exemplo "Só das 23h às 7h, todos os dias". Fora da faixa, o cupom não vale e a recarga é cobrada pelo preço normal.

Dar cupom a clientes escolhidos

Use este tipo quando o cupom é para pessoas certas. Cada cliente recebe um cupom próprio, já vinculado à conta dele na Tupi, e não precisa digitar código.

1. 1Toque em Criar voucher e escolha o benefício, o valor, a validade e os usos.
2. 2Em Para quem, escolha Clientes que eu escolher.
3. 3Em E-mails dos clientes, cole os e-mails separados por vírgula, espaço ou um por linha.
4. 4Toque em Criar voucher.

Criar códigos diferentes para entregar um a um

Use este tipo quando o código for entregue em mãos ou por mensagem, um para cada cliente. Cada cupom nasce com um código próprio, e um código que vazar gasta somente aquele cupom, sem comprometer os demais.

1. 1Em Vouchers, toque em Criar voucher e preencha o benefício, a validade e os usos, como em Criar um voucher com código para divulgar.
2. 2Em Para quem, escolha Um código diferente para cada cliente.
3. 3Preencha Começo do código (de 3 a 12 letras e números) e Quantos códigos (até 500 por voucher).
4. 4Toque em Criar voucher. A Tupi gera um código para cada cupom: o começo escolhido e mais 6 letras e números.
5. 5Os códigos aparecem em um quadro no alto da tela. Toque em Copiar todos para colar em uma planilha ou em uma mensagem.

O cliente adiciona o código na carteira do app da Tupi, e a partir daí o cupom é dele. Para copiar mais tarde os códigos que ainda não têm cliente, abra a campanha e toque em Copiar os … códigos sem cliente.

Esta opção vale para os vouchers do app da Tupi. Na página de recarga pelo QR, cada voucher tem um código só.

Dar um voucher pela ficha do cliente

O proprietário também entrega um voucher direto da ficha do cliente, no quadro Cupons (veja Abrir a ficha do cliente).

• Vincular um voucher que já existe: escolha um voucher de código, ligado e dentro da validade. Um cupom livre desse voucher passa a ser do cliente; os demais continuam valendo para quem tem o código. O sistema recusa quando o voucher não tem mais cupom livre ou quando o cliente já tem um cupom dele.
• Criar um voucher para este cliente: escolha o tipo, o valor, a validade em dias e a quantidade de usos. O voucher vale somente para esse cliente e entra na carteira dele no app. Ele aparece também na lista de Vouchers.

O voucher é ligado pelo e-mail da conta do cliente na Tupi. Cliente sem e-mail no cadastro não pode receber voucher por este caminho.

Vincular um cupom livre a um cliente

Numa campanha de código, cada cupom ainda não usado pode ser entregue a um cliente.

1. 1Em Vouchers, toque na campanha.
2. 2No cupom marcado como "sem cliente vinculado", toque em Vincular cliente.
3. 3Em Buscar cliente por nome ou e-mail, digite ao menos duas letras.
4. 4Toque no cliente encontrado. Aparece a confirmação "Cupom vinculado a" e o e-mail do cliente.

Cliente sem e-mail no cadastro da Tupi aparece apagado e não pode ser escolhido.

Ver e desligar os cupons de um cliente

1. 1Abra a ficha do cliente.
2. 2Em Cupons, veja os cupons ativos, com o benefício, os usos, o saldo e a validade.
3. 3Para ver também os antigos, toque em Ver também os (número) usados, vencidos ou desligados.
4. 4Para desligar um cupom ativo, toque em Desligar e confirme. O cliente deixa de poder usar aquele cupom.

O botão Desligar aparece só para o proprietário. A lista mostra todos os cupons da Tupi no perfil do cliente: Clube, Recuperar clientes, vouchers e códigos.

Acompanhar o uso

1. 1Em Vouchers, veja os quadros do topo (explicados em Entenda os números).
2. 2Em Onde o desconto foi parar, veja os cupons que mais deram desconto no mês, com os usos e o valor.
3. 3Use os filtros Valendo, Encerradas e Todas para escolher as campanhas da lista.
4. 4Toque numa campanha para ver cupom a cupom, igual à tela de cupons da Tupi: quem recebeu, quantos usos, o saldo que ainda resta e a situação (em uso, esgotado, desligado ou vencido). O saldo é lido da Tupi na hora em que você abre a campanha.

Falar com o cliente de um cupom

1. 1Em Vouchers, toque na campanha.
2. 2Na lista de cupons, toque no nome do cliente. Abre a ficha de cadastro dele, a mesma da tela Clientes.
3. 3Na ficha, toque no botão verde do WhatsApp e escolha a mensagem. A conversa abre no WhatsApp com a mensagem pronta.

O nome só abre a ficha quando o cupom tem cliente vinculado e a conta dele é encontrada. Cupom "sem cliente vinculado" fica como texto. Se o cliente não tem telefone no cadastro, a ficha abre sem o botão do WhatsApp.

Desligar ou ligar uma campanha

1. 1Em Vouchers, encontre a campanha na lista.
2. 2Toque em Desligar. A campanha passa a aparecer como "desligada" e deixa de valer no app.
3. 3Para voltar a valer, toque em Ligar na mesma campanha (use o filtro Encerradas ou Todas para encontrá-la).

Vouchers da página de recarga (QR)

Nas estações do servidor OCPP próprio com o Autoatendimento, o motorista usa o cupom na própria página de recarga, aberta pelo QR do carregador, e no app do motorista. O formulário Criar voucher é o mesmo dos vouchers da Tupi, com as diferenças desta seção.

1. 1Em Vouchers, em Onde vale, toque em Página de recarga (QR). A tela informa: "Estes vouchers valem na página de recarga do eletroposto, aberta pelo QR da estação."
2. 2Toque em Criar voucher e preencha o benefício, o valor, a validade e os usos, como nos vouchers da Tupi.
3. 3Em Para quem, escolha Código que eu divulgo ou Clientes que eu escolher. No código, o motorista digita o código na página de recarga; em Quantos cupons, informe quantas pessoas podem usar o código, até 100.000. Na lista, cole em E‑mails ou CPFs dos clientes até 2.000 e‑mails ou CPFs. O cupom entra automaticamente na conta do motorista com aquele e‑mail ou CPF. Quem ainda não tem conta recebe o cupom quando criar a conta e confirmar o e‑mail.
4. 4Se quiser, preencha Nome da campanha. É o nome que o motorista vê no cupom.
5. 5Toque em Criar voucher. O voucher já vale na página de recarga do eletroposto.

As regras Só na primeira recarga do cliente, Só para quem nunca carregou e Só em certos horários ficam guardadas junto com a campanha e são conferidas pelo Plugo Gestão a cada recarga, sem depender da Tupi. Fora do horário, o motorista não vê o cupom e a recarga é cobrada pelo preço normal.

#### Dar um cupom a mais um cliente

1. 1Em Vouchers › Página de recarga (QR), toque na campanha.
2. 2Em Dar um cupom a um cliente, digite o e‑mail ou o CPF do motorista.
3. 3Toque em Incluir.

Na campanha de lista, a pessoa entra na lista e recebe um cupom novo. Na campanha de código, a pessoa recebe um dos cupons do código, sem precisar digitá-lo. O campo aparece só para o proprietário e só enquanto a campanha está valendo.

#### Desligar o cupom de um cliente

1. 1Abra a campanha e encontre o cupom na lista.
2. 2Toque em Desligar e depois em Desligar cupom. Para voltar sem mudar nada, toque em Manter.

O cliente deixa de ter o desconto. O que já foi descontado nas recargas anteriores não muda.

#### O que o motorista vê

• Antes de começar a recarga: no passo de confirmação, a página mostra os cupons que valem naquela estação. O desconto aparece no resumo e o motorista pode tocar em Não usar cupom agora para guardar o cupom para outra recarga.
• Código do cupom: o motorista toca em Tenho um código de cupom, digita o código e toca em Usar o código. O botão também aparece no passo de colocar saldo, para quem ainda não tem saldo.
• Durante a recarga: o valor ao vivo já vem com o desconto.
• No recibo: a linha Desconto do cupom mostra o código e o valor descontado.
• No app do motorista: em Carteira › Seus cupons, o motorista vê os cupons guardados e pode guardar um código novo em Tenho um código de cupom › Guardar o cupom.

Veja os detalhes em Autoatendimento pelo QR.

Cadastrar os cupons de consumo próprio

O cupom que você e a sua equipe usam para carregar de graça não é desconto dado a cliente. Cadastrado como consumo próprio, ele ganha uma linha separada na DRE.

1. 1Abra Custos e receitas.
2. 2No quadro A rede inteira, preencha Cupons de consumo próprio com o código do cupom. Se forem vários, separe por vírgula.
3. 3Toque em Salvar a rede.

Na DRE, a linha de cupons passa a se dividir em Cupons de clientes e Consumo próprio.

Configurações

Tipos de benefício em O que o cliente ganha:

Outros campos do formulário:

Diferenças dos vouchers da Página de recarga (QR):

Entenda os números

Dentro de uma campanha, Saldo da campanha é o crédito total da campanha (nos tipos de crédito) e Ainda não usado é o que sobra desse crédito. A situação de cada cupom pode ser disponível, em uso, usado, vencido ou desligado.

Problemas comuns

"Vouchers valem no app da Tupi ou na página de recarga pelo QR (autoatendimento). Este eletroposto ainda não tem nenhum dos dois."

O eletroposto não tem estações integradas à Tupi nem o Autoatendimento ligado no servidor OCPP próprio. Veja Autoatendimento pelo QR para ligar a recarga pelo QR.

O botão Criar voucher não aparece na Página de recarga (QR)

O Autoatendimento foi desligado no eletroposto. As campanhas antigas continuam na lista para consulta, mas não é possível criar vouchers novos até o módulo voltar a ser ligado.

"O código … já foi usado em outro voucher deste eletroposto."

Na página de recarga, cada código é único no eletroposto, mesmo em campanhas encerradas. Escolha outro código.

"Esta pessoa já tem um cupom neste voucher."

O e‑mail ou o CPF já está na campanha. Abra a campanha para ver o cupom dessa pessoa.

"Os cupons deste código já acabaram."

Todos os cupons do código já foram usados ou entregues. Crie um voucher novo ou aumente a divulgação com outro código.

"Recarga grátis com usos ilimitados: marque a confirmação ou escolha 1 uso."

Com Recarga grátis e Ilimitado, cada pessoa carrega grátis quantas vezes quiser até o voucher vencer. Marque Recarga grátis sem limite de usos para confirmar ou escolha 1 uso em Usos por cupom.

"Digite um e‑mail ou um CPF válido."

Em Dar um cupom a um cliente, informe um único e‑mail ou um CPF com os 11 números.

O motorista diz que o cupom não aparece na página de recarga

Confira, na campanha, se ela está ligada e dentro da validade, se a faixa de horário vale naquele momento e se o motorista entrou na conta com o e‑mail ou o CPF da lista. Na recarga sem cadastro não há cupom. A conta também precisa estar confirmada pelo código enviado ao e‑mail.

"Não foi possível falar com a Tupi agora."

A conexão com a Tupi está sendo renovada. Aguarde um minuto e abra a tela novamente.

"Voucher criado, mas a Tupi não confirmou a regra…"

A campanha foi criada, mas a Tupi não guardou a regra de primeira recarga ou de cliente novo. Confira a campanha no painel da Tupi antes de divulgar o código.

"A Tupi não guardou o horário…"

A campanha foi criada com horário, mas a Tupi não guardou a faixa. Para o cupom não valer a qualquer hora, a campanha fica desligada. Confira o horário no painel da Tupi e ligue a campanha depois.

"Horário inválido."

O início e o fim da faixa precisam ser diferentes, com ao menos um dia marcado. Cada parte da faixa precisa ter ao menos 2 minutos.

"Escolha um código com ao menos 3 letras."

O código precisa ter pelo menos 3 letras ou números.

O cliente não aparece para vincular

O cliente precisa ter e-mail no cadastro da Tupi. Peça para ele cadastrar o e-mail no app de recarga.

O cliente diz que o cupom do Clube não funciona em outro app

Os cupons do Clube podem valer só no app próprio do eletroposto (regra do Clube). Os cupons desta tela valem em todos os apps. Veja Clube de fidelidade.

Para o suporte

• As campanhas são lidas ao vivo da Tupi, sem cópia no Plugo Gestão. Se a Tupi estiver fora, a tela não carrega.
• O voucher novo vale em todas as estações da empresa do eletroposto na Tupi, inclusive nas empresas filhas da mesma empresa principal.
• O desconto % com limite em reais é gravado na Tupi como um crédito no valor do limite, com teto da porcentagem em cada recarga.
• Depois de criar, o sistema relê a campanha na Tupi para conferir as regras de primeira recarga e de cliente novo. Por isso o aviso "a Tupi não confirmou a regra" é confiável.
• O voucher para uma lista de e-mails não é registrado como contato do Recuperar clientes. Os cupons do Recuperar clientes saem da campanha cujo código está escrito na campanha de contato.
• O detalhe de uma campanha mostra os 50 primeiros cupons.
• O nome do cliente no cupom abre a ficha pela conta dele na Tupi. Quando o cupom traz só o e-mail, a conta é achada pelo cadastro de clientes ou pelas recargas do eletroposto. Sem conta achada, o nome não abre a ficha.
• Os vouchers da Página de recarga (QR) ficam guardados no Plugo Gestão, não na Tupi. Só podem ser criados nos eletropostos com estações no servidor OCPP próprio e o módulo Autoatendimento ligado.
• Na página de recarga, o desconto é calculado no servidor ao fechar a recarga, com a mesma conta mostrada ao motorista: desconto % sobre a energia e a taxa de ativação, com limite por recarga; crédito em R$ com saldo; crédito em kWh sobre a energia e a taxa de ativação, na proporção dos kWh do cupom; recarga grátis cobrindo energia e taxa de ativação. A ociosidade não tem desconto. A recarga usa um cupom por vez.
• Recarga com menos de 0,1 kWh não gasta uso do cupom. Na Auditoria, Ajustar a energia refaz o desconto do cupom; Ajustar o valor mantém o desconto e o crédito do cupom como estavam.
• O cupom de lista é ligado à conta pelo e‑mail ou pelo CPF quando a conta é confirmada. Conta de convidado (recarga sem cadastro) não recebe cupom.
• O motorista tenta até 10 códigos por hora, na página de recarga e no app do motorista, e cada endereço de rede até 30. Passando disso, a página mostra "Muitas tentativas seguidas. Espere alguns minutos e tente novamente." O limite impede descobrir códigos por tentativa.
• Os cupons de consumo próprio aceitam até 20 códigos. Eles continuam no faturamento bruto (a Tupi cobra a fatia sobre eles), mas saem da linha de cupom de cliente na DRE.